Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — GULE Tecnología

⏳ Plazo para solicitar devolución o cambio
Si el producto presenta defecto de fábrica, falla técnica o llegó dañado por transporte, puedes solicitar cambio o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a recibirlo. Es necesario presentar fotos del producto y/o embalaje y el comprobante de compra.

🔄 Casos en los que aplican devoluciones o cambios
✨ Defecto de fábrica o falla funcional: ofrecemos cambio, reparación o reembolso completo, según tu preferencia, sin costo adicional, siempre que el problema sea reportado en el plazo indicado.
✨ Producto dañado en transporte: debe reportarse de inmediato con fotos al momento de la entrega; coordinaremos la recogida y reemplazo o reembolso.
✨ Producto abierto o usado: no aceptamos devoluciones por uso o desgaste. Si presenta defecto técnico, será atendido bajo garantía.

🚫 Productos que no aplican por higiene o seguridad
Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de productos que hayan perdido su sellado de fábrica y entren en contacto directo con el oído, piel u otras áreas, salvo que presenten defecto de fábrica.

💳 Reembolsos y tiempos

  • El reembolso se procesa por el mismo método de pago usado o mediante depósito bancario, según acuerdo.

  • Tiempo estimado de reembolso: 7 a 15 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto devuelto.

  • Si el pedido tuvo descuento o promoción, el reembolso será por el monto efectivamente pagado.

🚚 Envíos y costos

  • Si el problema es responsabilidad de GULE (defecto o daño), nosotros asumimos el costo de envío de devolución.

  • Si el cambio es por preferencia o error del cliente, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

💵 Pagos contra entrega y adelantos

  • Ofrecemos pago contra entrega según cobertura por distrito.

  • Para pedidos mayores a S/200, solicitamos un adelanto de S/20 para asegurar la reserva; este monto se descuenta del total al entregar. El adelanto no es reembolsable en caso de cancelación injustificada por parte del cliente.

📞 Cómo solicitar una devolución o cambio
Envíanos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico indicando:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos del producto y embalaje.

  3. Motivo de la devolución o cambio.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y coordinará la recogida o punto de entrega.